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Milano : Lupetti, c2002
Abstract/Sommario: Oggi il mercato ha confini mutevoli, il consumatore è sempre meno fedele, e un'impresa deve ridisegnare spesso i prodotti in funzione di un'utenza sempre più selettiva, esigente e informata. Uno dei fattori che hanno spinto le imprese a prendere coscienza dei problemi del cliente e a cooperare con le organizzazioni dei consumatori è costituito dal consumerismo. Negli anni '70 le aziende leader hanno cominciato a istituire gli uffici "Rapporti con il consumatore" per mediare i propri ob ...; [Leggi tutto...]